Indice dei Grafici e delle Tabelle

Grafici

n.1La struttura del Bilancio di Sostenibilità 20128
n.2Le attività del Gruppo Acea21
n.3L’assetto proprietario al 31.12.201222
n.4L’assetto operativo al 31.12.201224
n.5Contributo delle aree industriali all’EBITDA complessivo (2011-2012)23
n.6Organigramma di Acea SpA al 31.12.201244
n.7Sistema delle regole interne 51
n.8Acea e i suoi stakeholder54
n.9Il sistema di valori Acea verso gli stakeholder55
n.10Giudizi globali sui servizi erogati (2011-2012)71
n.11Servizio elettrico – Vendita mercato di maggior tutela: CSI clienti soddisfatti e CSI intensità soddisfazione complessivi e su macrocomponenti (1° e 2° semestre 2012)
72
n.12Servizio elettrico – Vendita mercato libero: CSI clienti soddisfatti e CSI intensità soddisfazione complessivi e su macrocomponenti (1° e 2° semestre 2012)
73
n.13Servizio elettrico – Rete:CSI clienti soddisfatti e CSI intensità soddisfazione complessivi e su macrocomponenti (1° e 2° semestre 2012)
75
n.14Servizio idrico - CSI clienti soddisfatti e CSI intensità soddisfazione complessivi e su macrocomponenti (1° e 2° semestre 2012)77
n.15Servizio di illuminazione pubblica: CSI clienti soddisfatti e CSI intensità soddisfazione complessivi e su macrocomponenti (1° e 2° semestre 2012)
79
n.16Andamento prestazioni Acea ripristino guasti illuminazione pubblica (2008-2012)95
n.17Tipologie di guasto di illuminazione pubblica sul totale
segnalazioni ricevute (2012)
96
n.18Tipologia di interventi effettuati su reti fognarie dell’ATO 2 – Lazio centrale (2012)104
n.19Andamento del prezzo dell’energia elettrica per un consumatore domestico tipo (2011-2012105
n.20Traffico telefonico complessivo dei numeri verdi Acea (2011-2012)
113
n.21Distribuzione percentuale del traffico telefonico ricevuto dai numeri verdi Acea (2012)
113
n.22Sito internet Acea: i principali indicatori (2010-2012)118
n.23Valore appalti e incidenza delle diverse tipologie sul totale (2010-2012)
129
n.24Ripartizione per macroaree della spesa per approvvigionamenti (beni, servizi, lavori) (2010-2012)
130
n.25Distribuzione geografica dei fornitori e degli importi per l’approvvigionamento di beni e servizi in Italia e all’estero (2010-2012)
132
n.26Distribuzione geografica degli importi lavori affidati in appalto (2010-2012)
134
n.27Ripartizione infortuni per aree industriali (2011-2012)
154
n.28Infortuni e indici di frequenza e gravità (2010-2012)
154
n.29Ripartizione ore di formazione per qualifica (2010-2012)
164
n.30Numero di fondi SRI in Europa cumulati (2008-2012)
171
n.31Totale asset under management per i fondi SRI in Europa e in Italia (2008-2012)
171
n.32Asset under management fondi SRI per Paese (2012)
172
n.33Ripartizione investimenti per macroaree (2011-2012)
178
n.34Obiettivi di risparmio energetico assegnati ad Acea Distribuzione, TEE prodotti ed eccedenti (2010-2012)
206
n.35Obiettivi di risparmio energetico assegnati ad Acea Distribuzione, TEE prodotti ed eccedenti (2010-2012)207
n.36La rete di distribuzione idrica del Gruppo in Italia (2012)
208
n.37Volumi di acqua potabile complessivamente immessi in rete e per società (2012)
208
n.38Controlli analitici su acque potabili totali e per società (2012)
210
n.39Controlli analitici sulle acque reflue totali e per società (2012)
210
n.40Reti fognarie complessive e per società (2012)
213
n.41Impianti di depurazione totali e per società (2012)
213
n.42Volumi di acque reflue complessivamente trattate e per società (2012)
213
n.43Le perdite reali idriche, grandezza A15 (D.M. 99/97)
218
n.44Produzione rifiuti del Gruppo per l’area energia (2010-2012)
221
n.45Produzione rifiuti da termovalorizzazione (2010-2012)
221
n.46Produzione rifiuti del Gruppo per l’area idrica (2010-2012)222

Tabelle

n.1Materialità: mappatura della rilevanza7
n.2Livelli di applicazione delle linee guida GRI-G3.17
n.3Corrispondenza Global Compact-GRI10
n.4Elementi standard GRI-G3.112
n.5Gruppo Acea in numeri (2012)22
n.6Area di consolidamento al 31.12.201223
n.7I principali dati economici e patrimoniali del Gruppo Acea (2011-2012)26
n.8Dati patrimoniali e posizione finanziaria netta del Gruppo Acea (2011-2012)28
n.9I principali indicatori della redditività (2010-2012)28
n.10Alcuni strumenti per lo sviluppo sostenibile e la responsabilità sociale in Acea32
n.11
Valore economico direttamente generato e distribuito (2011-2012)57
n.12Ripartizione del valore generato per stakeholder (2011-2012)57
n.13Indicatori GRI-G3.1 economici e sociali60
n.14Vendita energia elettrica e gas: i clienti del Gruppo Acea per tipologia di mercato (2010-2012)69
n.15Utenze e abitanti serviti in Italia dalle principali società idriche del Gruppo Acea (2012)70
n.16Giudizio globale sul servizio elettrico (2011-2012)71
n.17Servizio elettrico (vendita mercato di maggior tutela e mercato libero): percentuale di soddisfatti su aspetti specifici (2012)74
n.18Servizio elettrico (rete): percentuale di soddisfatti su aspetti specifici (2012)75
n.19Giudizio globale sul servizio di erogazione dell’acqua a Roma (2011-2012)76
n.20Servizio idrico Roma: percentuale di soddisfatti su aspetti specifici (2012)78
n.21Giudizio globale sull’illuminazione pubblica di Roma (2011-2012)78
n.22Servizio di illuminazione pubblica: percentuale di soddisfatti su aspetti specifici (2012)80
n.23Principali interventi per gestione e sviluppo di reti e cabine elettriche (2012)83
n.24Livelli “specifici” di qualità commerciale e performance di Acea Distribuzione (2011-2012)85
n.25Indennizzi automatici ai clienti per mancato rispetto dei livelli “specifici” di qualità (2012)86
n.26Livelli “specifici” di qualità commerciale: tempestività comunicazione dati tecnici dal Distributore al Venditore (2011-2012)87
n.27Livelli “specifici” di qualità commerciale e performance di Acea Energia-Mercato di maggior tutela (2011-2012)87
n.28Livelli “specifici” di qualità commerciale e performance di Acea Energia-Mercato libero (2011-2012)87
n.29Livelli “generali” di qualità commerciale e performance di Acea Distribuzione (2011-2012)88
n.30Livelli “generali” di qualità commerciale e performance di Acea Energia-Mercato di maggior tutela (2011-2012)89
n.31Livelli “generali” di qualità commerciale e performance di Acea Energia-Mercato libero (2011-2012)89
n.32Indicatori di continuità del servizio elettrico per cliente BT: durata interruzioni e percentuali di miglioramento (2010-2012)90
n.33Indicatori di continuità del servizio elettrico per cliente BT: n. medio interruzioni e percentuali di miglioramento (2010-2012)
90
n.34I numeri dell’illuminazione pubblica a Roma (2012)91
n.35Principali interventi di illuminazione pubblica sui punti luce (2012)93
n.36Ripristino guasti illuminazione pubblica: penali, standard e prestazioni Acea (2011-2012)94
n.37Principali interventi di illuminazione artistico monumentale (2012)95
n.38Principali interventi sul sistema acquedottistico e controlli acque potabili nell’ATO 2 – Lazio centrale (2012)96
n.39Principali interventi sul sistema acquedottistico e controlli acque potabili nell’ATO 2 – Lazio centrale (2012)101
n.40Numero, tipologia e durata interruzioni dell’erogazione dell’acqua (2010-2012)102
n.41Principali interventi sul sistema di depurazione e fognario e controlli acque reflue nell’ATO 2 – Lazio centrale (2012)104
n.42Tariffe idriche medie applicate dalle società del Gruppo Acea (2012)108
n.43I principali indicatori di performance dei numeri verdi Acea (2011-2012)114
n.44Performance sportelli sede centrale (2010-2012)116
n.45Top ten dei fornitori di beni e servizi del Gruppo e incidenza sul totale (2012)132
n.46Top ten dei fornitori di lavori del Gruppo e incidenza sul totale (2012)133
n.47Evoluzione dei dipendenti del Gruppo per macroaree (2010-2012)140
n.48Localizzazione geografica dei dipendenti (2011-2012)140
n.49Dipendenti Acea: composizione del personale (2010-2012141
n.50Dipendenti Acea: personale in ingresso e in uscita (2010-2012)142
n.51Dipendenti Acea: durata del rapporto di lavoro (2012)143
n.52Società della filiera energetica: durata del rapporto di lavoro (2012)143
n.53Dipendenti Acea: tipologia contrattuale (2010-2012)143
n.54Tassi di turnover, ingresso e uscita (2011-2012)144
n.55Dipendenti Acea: età media del personale (2010-2012)144
n.56Dipendenti Acea: anzianità media del personale (2010-2012)144
n.57Dipendenti Acea: classi di età (2012)145
n.58Dipendenti Acea: livello di istruzione (2010-2012)145
n.59Le donne in Acea (2010-2012)151
n.60Dipendenti Acea: ore lavorate (2010-2012)151
n.61Dipendenti Acea: giorni di assenza (2010-2012)152
n.62Retribuzioni medie lorde per qualifica (2011-2012)157
n.63Dipendenti Acea Pegaso: genere e classi d’età (2012)159
n.64Dipendenti Acea Pegaso: qualifica (2012)159
n.65Rendimento del valore delle quote dei comparti Pegaso e del TFR al 31.12.2012159
n.66I corsi e i costi della formazione (2011-2012)164
n.67I soci che hanno usufruito del servizio del CRA (2010-2012)168
n.68Andamento indici di Borsa e titolo Acea (2012)169
n.69Rating 2012169
n.70Webranking Italia Top 100: Acea in classifica (2010-2012)169
n.71Csr Online Awards Italia: Acea in classifica (2010-2012)170
n.72Indicatori GRI-G3.1 ambientali188
n.73Spese ambientali delle principali società operative (2010-2012)196
n.74Energia prodotta suddivisa per fonte energetica primaria (2010-2012)198
n.75Energia potenziale suddivisa per fonte energetica primaria utilizzata (2010-2012)199
n.76Le centrali elettriche di Acea Produzione199
n.77Potenza elettrica installata del Gruppo suddivisa per fonte energetica (2010-2012)
201
n.78Indici di disponibilità degli impianti di Acea Produzione (2010-2012)201
n.79Rendimenti medi delle Centrali di Acea Produzione (2010-2012)202
n.80Il termovalorizzatore di San Vittore del Lazio: dati di funzionamento (2011-2012)203
n.81Consistenza impianti e linee di distribuzione aeree e interrate (2010-2012)204
n.82Le sorgenti sotto tutela nell’ATO 2 - Lazio centrale209
n.83Controlli analitici su acque potabili totali e per società (2010-2012)210
n.84Controlli analitici su acque reflue totali e per società (2010-2012)210
n.85Determinazioni analitiche effettuate complessivamente nell’ATO 2 – Lazio centrale (2010-2012)211
n.86Determinazioni analitiche su acque potabili – rete storica di Roma (2010-2012)211
n.87Caratteristiche chimiche e microbiologiche medie dell’acqua distribuita a Roma e parametri D. Lgs. n. 31/01 (2012)212
n.88Parametri in uscita dei depuratori principali gestiti da Acea Ato 2 - Comune di Roma (2012)
214
n.89Consumi diretti di energia del Gruppo Acea (2010-2012)216
n.90Consumi indiretti di energia del Gruppo Acea (2010-2012)217
n.91Consumi autoparco Acea (2010-2012)217
n.92Consumi idrici del Gruppo Acea (2010-2012)218
n.93Quote di emissione CO2 da PNA ed emissioni effettive per centrale (2010-2012)219
n.94Emissioni in atmosfera prodotte dall’impianto di termovalorizzazione di San Vittore del Lazio (2010-2012)220
n.95Le emissioni totali del Gruppo Acea (2010-2012)220
n.96Rifiuti totali prodotti dal Gruppo Acea (2012)221
n.97Principali attività di ricerca su fonti e qualità acque potabili224
n.98Principali attività di ricerca sui depuratori225
n.99Principali attività di ricerca sui bacini idrografici
226
n.100Principali attività di ricerca sulle reti fognarie e sui fanghi di depurazione
227